Motivos por los que estás perdiendo clientes y qué hacer para evitarlo

perdermos clientes

Existen muchos tipos de clientes y no con todos vamos a tener una relación maravillosa. Cada cliente es un mundo y, para fidelizarlos tenemos que adaptarnos a las necesidades de cada uno, analizando lo que podemos ofrecerle que cubra su necesidad. Nuestro discurso y maneras de actuar también deben adaptarse.

Pero… cuando crees que tienes un buen producto o servicio y que no puedes hacer mejor las cosas, tu mejor cliente se te va… ¿por qué por muchos esfuerzos que hagamos perdemos clientes? Ha llegado la hora de preguntarse qué estamos haciendo para que esto suceda.

Acostumbramos a pensar que si un cliente se va es por el precio, porque le han hecho una oferta mejor, pero nada está más lejos de la realidad. Un estudio de Rockefeller Corporation revela que los motivos por los que un cliente nos abandona son:

  • 1% porque fallecen.
  • 3% se mudan a otra ciudad.
  • 5% se van con el vendedor, si este cambia de empresa.
  • 9% nos dejan porque la competencia ofrece precios mejores.
  • 14% por la mala calidad del producto.
  • 68% nos abandonan porque les damos un mal servicio.

Es abrumador descubrir que la gran mayoría de los clientes que se marchan de nuestro negocio lo hacen porque no les damos un buen servicio en cuanto a la atención, la comunicación y el contacto (comerciales, supervisores, gerentes, telefonistas, repartidores, cobradores…).

Lo cierto es que el 80% de las empresas piensan que dan un servicio de alta calidad, pero esa opinión solo es compartida por el 8% de los clientes, ¿por qué sucede esto? ¿Es el cliente el que no valora el trabajo de la empresa o es la empresa la que está siendo poco crítica con su trabajo?

¿Por qué ocurre esto?

Valora los siguientes aspectos que hacen que un cliente se vaya y, trabaja en aquel que sientas que no estás cuidando en tu servicio (con sinceridad).

  • Mala atención al cliente.
  • Mala comunicación con el cliente.
  • Productos o servicios de mala calidad.
  • La imagen de la empresa no es buena y la marca no es lo suficientemente fuerte en el mercado.
  • Los servicios o productos que vendes están desactualizados.
  • Lo que vendes ya no es útil para el cliente.
  • Lentitud en el servicio.
  • Problemas en los pedidos.
  • Problemas de existencias.
  • Precio demasiado elevado para el sector y el mercado.
  • Abandono de miembros del equipo.
  • Falta de entendimiento del negocio.

¿Ya lo has pensado? Todo esto está causado por lo que hacemos mal en nuestro trabajo como, por ejemplo, desconocer nuestras limitaciones, no estudiar a la competencia o tener problemas con el equipo de ventas.

Estas son las soluciones que te proponemos para que no sigas perdiendo clientes, que sabemos lo que cuesta conseguirlos y fidelizarlos.

  • Mejora el servicio de atención al cliente.
  • Como vendedor debes escuchar al cliente y darle soluciones de valor.
  • Desarrolla una buena política de fidelización.
  • Implementa un sistema de control y medición.

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