La excelencia en la atención al cliente

[fusion_builder_container admin_label=”” hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”http://stezanoconsulting.com/wp-content/uploads/2016/11/fondo-cursos.jpg” background_position=”left bottom” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” video_preview_image=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_top=”50px” padding_right=”” padding_bottom=”50px” padding_left=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_6″ layout=”1_6″ spacing=”” center_content=”no” hover_type=”none” link=”” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”” margin_bottom=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no”][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”2_3″ layout=”2_3″ spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_image_id=”” background_color=”#ffffff” background_image=”” background_position=”left top” undefined=”” background_repeat=”no-repeat” hover_type=”none” border_size=”8″ border_color=”#25afb4″ border_style=”solid” border_position=”bottom” padding_top=”50px” padding_right=”50px” padding_bottom=”50px” padding_left=”50px” margin_top=”8%” margin_bottom=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no”][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””]

La excelencia en la atención al cliente

[/fusion_text][fusion_separator style_type=”single solid” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”#1b75bc” top_margin=”0px” bottom_margin=”15px” border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”20%” alignment=”center” /][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” top_margin=”40px” border_size=”0″ alignment=”center” /][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””]A QUIÉN VA DIRIGIDO
Formación especialmente pensada para el personal de cara al público y que gestiona la atención al cliente.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
Con la formación recibida el alumno aprenderá a:
• Conocer los estándares fundamentales de la atención al público.
• Entender la comunicación como elemento principal de la atención al cliente excelente.
• Conocer un método de resolución de conflictos.
• Saber el método de la comunicación no violenta para resolver reclamaciones.
• Conocer los gestos no verbales que denotan apertura o cierre en la comunicación.
• Entender la gestión de quejas como un modo de fidelizar.

 

[/fusion_text][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” top_margin=”40px” border_size=”0″ alignment=”center” /][fusion_modal name=”mas-info” title=”TEMARIO” size=”large” background=”rgba(27,117,188,0.94)” border_color=”” show_footer=”yes” class=”” id=””]

1. La PNL y la comunicación.
  1.1. Introducción.
  1.2. Mapa y territorio.
  1.3. Resolución de conflictos. Posiciones perceptivas.
  1.4. Uso del lenguaje.
2. La atención al cliente.
  2.1. Conceptos básicos de la atención al cliente.
  2.2.Quién esquién en la atención al cliente.
  2.3. El estándar de tu empresa. Valores, visión y misión.
  2.4. Tu marca personal.
3. Gestión de quejas y reclamaciones.
  3.1. El cliente NO siempre tiene la razón.
  3.2. La Inteligencia emocional.
  3.3. El método de la Comunicación No Violenta.
  3.4. Toma de decisiones.
  3.5. Estableciendo el manual de quejas y reclamaciones.
  3.6. La queja como una gran oportunidad de fidelización.
4. El lenguaje no verbal. Sinergología.
  4.1. Conceptos básicos del lenguaje no verbal.
  4.2. Gestos de apertura y cierre.
  4.3. Gesticulación facial.
  4.4. Lectura de emociones.
METODOLOGÍA
• Teoría y ejercicios prácticos.
• Método de aprendizaje deductivo y analógico con experimentación grupal.
CERTIFICACIÓN
A la finalización del curso, si el asistente ha sido apto, recibirá un certificado de aprovechamiento.

[/fusion_modal][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” top_margin=”40px” border_size=”0″ alignment=”center” /][fusion_button link=”” title=”” target=”_self” link_attributes=”” alignment=”center” modal=”mas-info” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” color=”custom” button_gradient_top_color=”#1b75bc” button_gradient_bottom_color=”#1b75bc” button_gradient_top_color_hover=”rgba(27,117,188,0.51)” button_gradient_bottom_color_hover=”rgba(27,117,188,0.48)” accent_color=”#ffffff” accent_hover_color=”” type=”” bevel_color=”” border_width=”” size=”” stretch=”default” shape=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]más información sobre el curso[/fusion_button][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” top_margin=”40px” border_size=”0″ alignment=”center” /][fusion_separator style_type=”shadow” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”” top_margin=”20px” bottom_margin=”40px” border_size=”4″ icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”60%” alignment=”center” /][fusion_builder_row_inner][fusion_builder_column_inner type=”1_1″ layout=”1_1″ spacing=”” center_content=”no” hover_type=”none” link=”” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”#1b75bc” background_image=”” background_position=”left top” undefined=”” background_repeat=”no-repeat” border_size=”4″ border_color=”#ffffff” border_style=”solid” padding_top=”5%” padding_right=”5%” padding_bottom=”5%” padding_left=”5%” margin_top=”” margin_bottom=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no” border_position=”all”][fusion_text]

¿Estas interesado en este curso?

[/fusion_text][fusion_button link=”http://stezanoconsulting.com/index.php/formulario-cursos/” title=”” target=”_self” link_attributes=”” alignment=”center” modal=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”inscribete” id=”” color=”custom” button_gradient_top_color=”#ffffff” button_gradient_bottom_color=”#ffffff” button_gradient_top_color_hover=”rgba(27,117,188,0.22)” button_gradient_bottom_color_hover=”#1b75bc” accent_color=”#1b75bc” accent_hover_color=”#ffffff” type=”” bevel_color=”” border_width=”3″ size=”medium” stretch=”default” shape=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]INSCRÍBETE[/fusion_button][/fusion_builder_column_inner][/fusion_builder_row_inner][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” top_margin=”40px” border_size=”0″ alignment=”center” /][fusion_sharing tagline=”Comparte este curso” tagline_color=”” backgroundcolor=”” title=”” link=”” description=”” icons_boxed=”” icons_boxed_radius=”” color_type=”” icon_colors=”” box_colors=”” tooltip_placement=”” pinterest_image=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” /][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_6″ layout=”1_6″ spacing=”” center_content=”no” hover_type=”none” link=”” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no”][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_6″ layout=”1_6″ spacing=”” center_content=”no” hover_type=”none” link=”” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no”][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”2_3″ layout=”1_6″ spacing=”” center_content=”no” hover_type=”none” link=”” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no”][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”” top_margin=”80px” bottom_margin=”80px” border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” /][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_6″ layout=”1_6″ spacing=”” center_content=”no” hover_type=”none” link=”” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no”][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Deja una respuesta