La excelencia en la atención al cliente

A QUIÉN VA DIRIGIDO
Formación especialmente pensada para el personal de cara al público y que gestiona la atención al cliente.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
Con la formación recibida el alumno aprenderá a:
• Conocer los estándares fundamentales de la atención al público.
• Entender la comunicación como elemento principal de la atención al cliente excelente.
• Conocer un método de resolución de conflictos.
• Saber el método de la comunicación no violenta para resolver reclamaciones.
• Conocer los gestos no verbales que denotan apertura o cierre en la comunicación.
• Entender la gestión de quejas como un modo de fidelizar.

 
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