Trabajo en equipo y Comunicación No Violenta.

DIRIGIDO A:
Formación especialmente pensada para el personal de cara al público y que gestiona la atención al cliente.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
Con la formación recibida el alumno aprenderá a:
1. Conocer los estándares fundamentales de la atención al público.
2. Entender la comunicación como elemento principal de la atención al cliente excelente.
3. Conocer un método de resolución de conflictos.
4. Saber el método de la comunicación no violenta para resolver reclamaciones.
5. Conocer los gestos no verbales que denotan apertura o cierre en la comunicación.
6. Entender la gestión de quejas como un modo de fidelizar.

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formación en ventas
2018-12-17T10:42:03+00:00

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